🏌️‍♀️5.3. Optimisation Post-Vente : Upsell, Downsell et Confirmation de Commande

L'adhésion du client à votre Offre Unique (OTO) ouvre la porte à des opportunités d'upsell, où vous pouvez "superdimensionner" la commande initiale. Cette étape vise à élever la valeur du panier par des propositions qui enrichissent l'expérience d'achat du client.

• Upsell : En acceptant l'OTO, le client démontre une propension à l'engagement. Saisissez cette occasion pour proposer un upsell qui pourrait être, par exemple, une offre attrayante telle que "Achetez-en un, obtenez-en-un à moitié prix", ou l'ajout d'un produit complémentaire qui s'aligne sur leur achat initial.

  • Stratégie d'Upsell : Considérez l'upsell comme une manière de rehausser la commande initiale du client. Si le client a adhéré à votre OTO, proposez-lui une version premium ou un package plus avancé. Par exemple, après l'achat d'un produit de base, suggérez un modèle supérieur ou un ensemble qui offre plus de valeur.

• Downsell : Si le client n'a pas été convaincu par l'Offre Unique (OTO), considérez cela comme une opportunité de lui présenter une page de vente inférieure - vente de rattrapage ou offre de repli (Downsell). Cette page est stratégiquement conçue pour contrer les objections potentielles et rendre l'offre plus attrayante.

  • Stratégie de Downsell, voici quelques méthodes spécifiques :

    • Version Économique : Pour les clients préoccupés par le coût, proposez une alternative moins onéreuse. Par exemple, si l'OTO était une suite logicielle complète, la version économique pourrait être une version de base avec des fonctionnalités essentielles à un prix réduit.

    • Plan de Paiement : Mettez en place des plans de paiement flexibles pour étaler le coût sur une période plus longue, rendant l'achat initial plus gérable pour le budget du client.

    • Offre d'Essai : Une période d'essai gratuit, comme un essai de 30 jours, peut aider les clients indécis à se familiariser avec le produit sans engagement initial. Cela leur donne la confiance nécessaire pour s'engager davantage après l'essai.

    • Contenu Bonus : Stimulez l'intérêt en ajoutant du contenu bonus gratuit, comme des tutoriels exclusifs ou des accessoires complémentaires, qui ajoutent de la valeur à l'achat sans coûts supplémentaires.

Confirmation de Commande : Après avoir navigué à travers les étapes d'upsell et de downsell, assurez-vous de guider le client vers une page de confirmation de commande claire et rassurante. Cette page doit récapituler les détails de l'achat, fournir des informations sur la livraison et remercier le client pour sa confiance. C'est également l'occasion de renforcer la relation en proposant des informations sur l'utilisation et l'entretien du produit, ainsi que sur le support client disponible (voir section 4.7 pour plus d'informations sur l'optimisation de la page de confirmation de commande).