🎯4.4. Gestion de la Relation Client et Publicités de Reciblage

4.4. Gestion de la Relation Client et Publicités de Reciblage

La Gestion de la Relation Client (CRM) est une approche visant à gérer les interactions d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. Elle utilise l'analyse des données sur l'historique des clients avec l'entreprise pour améliorer les relations d'affaires, en se concentrant spécifiquement sur la fidélisation des clients et, en fin de compte, sur la croissance des ventes. Un bon logiciel CRM vous permettra au minimum de :

• Gérer les leads – Capturer des leads, automatiser la notation des leads et identifier ceux susceptibles de se convertir.

• Suivre la progression des leads – Surveiller à quelle étape se trouvent vos affaires et présenter votre produit/service au moment optimal.

• Automatiser les flux de travail – Réduire les ressources et le temps nécessaires pour le suivi de vos leads.

• Gérer les contacts – Suivi en temps réel des activités des clients et facilité de connexion avec votre liste de clients sur de nombreux canaux de communication. Le CRM vous permet de cibler à nouveau vos clients de manière plus précise en exploitant leurs données spécifiques telles que le nom, l'email ou le numéro de téléphone...

Le reciblage est une forme de publicité ciblée en ligne qui existe principalement sous deux formes : basée sur les pixels et basée sur les listes.

• Pixel-based (basée sur les pixels) – C'est le type de reciblage le plus courant. C'est une forme de publicité en ligne qui permet aux plateformes de reciblage (par exemple, Google Remarketing Ads) d'envoyer des publicités aux visiteurs anonymes de votre site. Lorsqu'une personne visite votre site, un code discret (un cookie) est placé dans son navigateur. Lorsqu'elle quitte votre site, la plateforme de reciblage lui envoie des publicités spécifiques en fonction des pages qu'elle a visitées sur votre site.

• List-based (basée sur les listes) – Une fois que vous avez les informations de contact de quelqu'un dans votre base de données, vous pouvez utiliser les plateformes de reciblage pour envoyer des publicités spécialisées et personnalisées. L'avantage de ce type de reciblage est que vous pouvez augmenter les chances de conversion lorsque vous personnalisez vos publicités. Cependant, l'inconvénient est que vous devez déjà avoir acquis les informations de contact de votre spectateur.

Pourquoi le reciblage est-il important ? Le coût d'acquisition de clients est en moyenne de 50 à 60 % moins cher (selon la plateforme) lorsque vous ciblez des personnes ayant déjà visité votre site (c'est-à-dire des publicités de reciblage) par rapport à la ciblage d'une nouvelle audience (c'est-à-dire des publicités Bing, Facebook, etc.).